“云办公”新常态下 企业数字化转型亟待提速丨家居复工②

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疫情下,内部例会、洽谈业务、直播营销……“居家在线办公”成为家居人工作的常态,但是会议过程中的突然掉线、种草或卖货效果不明显、员工士气不振等问题也伴随而来,这些“阶段性的阵痛”反映了企业数字化转型和管理水平的现状。

线上办公初体验,安心是首位

“超过60%的人,更喜欢居家和办公室相结合的办公形式。”《居家办公是众向所归的趋势吗?》显示。报告由曲美家居国人生活方式研究院发布,一万名“职场人士”参与线上调研,受访者认为,与人隔绝的居家办公会让人丧失团队的归属感,也会导致人自身的失控

图/曲美家居:《居家办公是众向所归的趋势吗?》

家居企业云端办公是疫情下被动的选择,员工并无在线办公的经验,而人们在家自然有回到舒适区的感觉,但同时又必须完成当天的KPI,这种拧巴也促使更多人排斥全居家办公。

复工还是防疫,哪个更重要?办公,在家还是在公司?应视疫情和企业具体情况而定。比如疫情后时代下,针对因心理的恐惧导致不愿去公司的员工,关键要做好心理疏导,从观念意识上正视疫情,从而以更好的状态投入工作。

“3月2日,我们全员上班,我发现大家的积极性都很高,公司人事部通过正确的心理辅导和全方位的防预措施,大家基本克服了心理上的恐怖,确保每个员工都能安心上班。”骊住水科技集团大中华区首席执行官陶江告诉搜狐焦点家居。

“实行线上复工是我们应对这次疫情的一个解决方案。”设计师、RUYI如翌家居/袁媛设计事务所创始人袁媛提到。对家装设计师而言,借助互联网,工作基本上可以正常推进,“因不能去工地,就利用这段时间,加强自身团队内训和建设,甚至品牌的输出形象等,以前没有时间去梳理的方面均在做强化。疫情过后,正常开工,项目将会快速推进。”设计师、華•DESIGN工作室设计总监吕爱华说到。

居家办公效率反而提升,设计师、元熙创意设计创始人兼设计总监段元深有体会,“延期复工期间,我们的工作主要也依靠在线办公、在线视频会议等方式沟通工作进展。我们每天都会给大家安排学习任务,比如共读一本书,共看一部传统文化剧,共听在线培训课程等等。”她认为,这得益于大家的自我约束,并且有意识适应社会的新趋势。

除此之外,在处处以结果为导向的当下,效率的提升还有赖于技术的支持,网络带宽、会议软件将直接影响通话质量,解决以上问题,这份居家远程办公的初体验或许才更美好

寻找数字化时代的突破口

综合多方数据看来,截至2017年,美国有3000万人在家中远程办公,占美国工作人口的16%-19%。而中国,截至2018年,远程办公人数估计约490万,渗透率较低。一种新的工作方式的全行业普及,背后与互联网、5G、信息化、数字化等新科技对传统产业的改造不无关系。

“经过这次疫情,我们特别关注到线下线上的配合,以此加速企业数字化转型的能力。”微软中国区首席运营官邹作基接受媒体采访时表示。

图/第35届深圳国际家具展由3月延至6月举办

家居展会的举办、卖场或品牌直营店的开业一再延期,将家具、建材等产品放在线上展示,不失为一种有效举措,但是否为全景展示、能否人工即时互动等,这也将直接影响消费者的购物体验。家具大件、客单值较大,装修链条长涉及到的面较多,线下搬至线上,通过直播卖货在线成交率堪忧。

阶段性的阵痛是难免的,关键要看企业能否有意识并且加大对数字化建设的投入。”家居行业资深人士告诉搜狐焦点家居。以装企或品牌商为例,比如,一件家具从设计研发生产到仓储物流配送,再到上门安装和售后服务等全程,是否为数字化驱动从而高效完成;比如,家装公司如何给工人及时派发单子又不相冲突,如何能保证每人的工作饱和,客户反馈机制能否有效建立等等……

疫情期间,贝朗卫浴启动24小时远程排难解纷服务,通过强大的信息化系统,配备在线管家专员,以人工以及智能系统,及时帮助消费者通过语音或移动端解决问题。强大的信息化作为基础,贝朗已实现一品一码。搜狐焦点家居获悉,贝朗每一个出厂的产品中,均有一个专属的二维码,消费者在验收产品后,均可通过手机端扫描二维码注册绑定,后期如有任何问题,均可通过「贝朗家服务」进行咨询排除疑问。

图/「贝朗家服务」在线平台

科技变革家居的力量,东易日盛同样深有体会。近年,东易日盛借助数字化,打通营销获客、销售、设计、交付、运营管理等,实现行业上下游业务链、服务链、数据链互联互通。

东易日盛2月中旬就开始线上办公,一方面“保证员工自身状态非常好,这是我们以不变应万变的制胜法宝”,同时“利用苏宁、天猫等线上直播手段以及在线系统等数字化应用,开展线上设计和洽谈业务,比预想的好。”文景控股董事长、东易日盛总裁杨劲提到。

业之峰六年前在青岛建立了新媒体中心-诺云科技,通过互联网和大数据的赋能,前端引流、沟通需求、落地转化等已经驾轻就熟。“有了这个做基础,我们正常的工作节奏很快得以恢复。”业之峰装饰集团董事长张钧告诉搜狐焦点家居。据悉,业之峰2月21日进行的一场直播,截止2月23日24:00,共计成交2674单。

因疫情,企业不得不线上办公,它或许因此曝露了一些问题,但在数字化时代浪潮下,快速推进信息化建设,并寻找与自身发展的结合点,理应成为后疫情时代下,泛家居产业链上下游企业共同发力的方向。

作者 | 刘耀儒

出品 | 搜狐焦点家居

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